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通俗地讲,克日,一则“8个月婴儿没品茗被收茶位费”的收集话题登上热搜,引发广泛关注。 消耗者黄密斯称,自己在广东一家海鲜年夜排档,蒙受“茶位费刺客”。他们一行13人,其中有5个小孩(包含两名婴儿),正在广东某海鲜年夜排档总共生产了3525.2元。审查账单时,她发现账单显示,餐具共13份,单价3元,总计39元。黄密斯质疑:8个月年夜的婴儿既未应用碗筷,也未饮用茶水,为甚么还要收费呢?她请求店家退回未应用的茶位费,并按市场价退回多收的餐费,受到回绝。经过媒体跟进曝光后,黄女士称商家已经第一光阴讨论自己并赔罪,还按照市场价退回了餐费。 那么,商家未提早告诉茶位费,是否侵犯消耗者知情权?未实际使用茶位效劳的婴儿被收费,能否违反偏偏心交易准则?遇此类状况,破费者该怎样维权?本期【你问我答】由《法治日报》状师专家库成员、广东广以及状师事件所高级合股人尹玉状师举行解读。 问:商家未提前示知茶位费,是否侵犯生产者知情权?对于未现实使用茶位办事的婴儿收取用度,能否违反偏偏心交易准则?--> 答:商家未提早见告茶位费,形成对消费者知情权的侵犯,这既是对于法律条款的违背,也是对于消耗者信任的损害。消费者权利守护法第八条规矩,消耗者享有知悉其购买、利用的商品年夜概接受的效劳的实正在情形的权力。茶位费属于处事用度范畴,商家未提早告知,致使破费者无奈知晓完整生产信息,侵占了生产者知情权。根据消费者权益爱护法第九条,生产者享有自主选择商品或办事的权利。以“知情”为前提,若菜单未标注茶位费、伙计未行动提醒,消费者便默认“用餐仅需支付菜品费用”。这种默认的背地,实则是对于“是否接受茶位服务”挑选权的悄悄褫夺。 商家对于未理论应用茶位办事的婴儿收取用度,违反了公平交易原则,侵害了消耗者的正当权利。按照消费者权利珍爱法第十条,生产者享有公平交易的权力。生产者正在购买商品也许承受服务时,有权取得品质保障、代价公允、计量正确等公平买卖前提,有权拒绝经营者的强制交易举动。公平交易的核心要求为“等价有偿”,即用度收取需以理论生产或者办事享受为根基。婴儿作为无平易近事行为能力人,凡是是不会理论使用茶水、茶具等茶位效劳,商家按人头向婴儿收费,不足“做事对于价”基本,属于“分比方理强迫收费”,是对公平买卖准绳的违反。 问:消耗者能否有权谢绝支付未示知或者未实践享受的服务用度? 答:消费者有权拒绝领取未告知或者未实践享受的办事用度,这既是法令赋予的权力,亦是保护交易公平的应有之义。按照生产者权柄珍爱法第二十六条、代价法第十三条及《密码标价以及克制价钱敲诈划定》第五条的规定,在商家未推行告诉义务或者采用款式条款等方式,如茶位费未提前阐明、结账时私自增加等情况下,消费者可依法拒付。同时,消费者有权得到公正交易前提,需以“理论享用办事”为付费前提。比方婴儿未使用茶位服务、消费者未接受某项附加效劳时,商家强制收费违背“等价有偿”准绳,消费者无需支付。 花费者蒙受未告知或未理论享受效劳收费时,可根据多项法律条款维权:消费者权利保卫法第八条赋予耗费者知悉服务内容、费用等真实信息的权利,第九条保证消费者自立选择能否承受服务的权利,第十条明确消耗者有权取患上价钱正当等偏偏心交易条件、谢绝强迫交易,第二十六条阻止筹划者用格式条目破除消费者权力或者欺压交易;价格法第十三条请求经营者明码标价,没有患上收取未表明费用;食物安全法第三十三条第五项则规定餐具洗涤消毒是经营者法定义务,生产者可据此回绝支付餐具消毒费等没有公平费用。 问:如果商家以行业惯例为由收取婴儿茶位费,能否得到法律反对于? 答:行业通例不可反抗法律。行业惯例虽源于特定行业长期现实构成的广泛做法,但其非法性始终需置于法律框架下经受检察,绝非脱离法律束缚的“特殊规定规矩”。当行业常规与法律规定相抵触时,法律的效力必然优先,任何行业惯例,都不能成为商家遁藏法律责任、施行违法收费的“挡箭牌”。依据消费者权益保护法第八条,行业惯例需以商家推行充分告诉任务为条件,且免费需与现实效劳相匹配,若仅以“惯例”为名举行强制收费,可能涉嫌侵犯花费者知情权与偏偏心交易权。 商家以“按人头计费”的行业常规为由收取婴儿茶位费,在法律层面无法获取反对:一方面,婴儿因心理限制未实践享受茶水、餐具等服务,却在付款时对于其收费,这是对于平正交易原则的违抗。茶位费的收取需以充实告知、实践办事、公平公道为条件,商家没有得以“行业惯例”为由躲避法令义务,针对于婴儿等未理论享受效劳的群体,强迫收费行为既不足法律根据,也会让破费者发生“被强制消费”的感觉,破坏了用餐体验,让蓝本承载文化意义的茶位费,异化为引起消费抵触的导火索,甚至对于餐吃茶品茗文化口碑形成负面影响。 对付耗费者而言,若碰到商家未提前告知用度,或者请求为未实际应用的效劳付费时,可采用如下技能维护自身非法权益:首先与商家停止相同,明白指出其免费行为的分歧理的地方,要求其退还相干不正当收费;如果协商无果,则可以向商家地点地的市场看管管理局举行投诉,供应相旁证据,如生产凭据、现场照片、录音录像等,请求行政构造染指考察并责令商家改正;若赞扬后成绩仍未解决,还能够考虑向人平易近法院提起诉讼,请求商家负担相应的司法义务。 本报记者 朱婵婵/ 本报见习记者 马子煜 【编纂:刘湃】
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